Patiëntervaringsonderzoek 2024/2025

Oog op Zuid Oogkliniek wil graag weten hoe haar patiënten de kwaliteit
van zorg ervaren. Dit wordt gemeten met het patiëntervaringsonderzoek
KliniekenMonitor gecombineerd met de PREM MSZ (Medisch
Specialistische Zorg), uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau
Bosgra Onderzoek. Door middel van dit onderzoek krijgt Oog op Zuid Oogkliniek meer inzicht
in de ervaringen van haar patiënten. Deze inzichten worden gebruikt om de
kwaliteit en veiligheid van zorg waar mogelijk verder te verbeteren.

Voor het onderzoek van 1 maart 2024 t/m 28 februari 2025
hebben 512 patiënten hun mening gegeven. De
rapportcijfers variëren van een 8,7 tot een 9,0 waarbij de totaalindruk van de
kliniek het hoogst scoort. De Net Promotor Score, ofwel de mate waarin de patiënten

de kliniek aanbevelen aan familie en vrienden, bedraagt 66,
waarvan 70% promotors en 3% criticasters. Dat is een bovengemiddelde score.

Dit zijn de resultaten van de kernvragen:

Kwaliteitsonderzoeken bij patiënten
In het kader van de verbetering van de kwaliteit van zorg van Oog op Zuid is het mogelijk dat u als patiënt voor en/of na de behandeling per e-mail en/of schriftelijk wordt benaderd voor kwaliteitsonderzoeken. Bosgra Onderzoek voert dit onderzoek uit in opdracht van Oog op Zuid en is een ISO 20252 gecertificeerd bureau voor zorgonderzoek. Zij gaan zeer zorgvuldig om met uw patiëntgegevens en houden zich daarbij aan de wet en aan de bovenwettelijke eisen van Zorginstituut Nederland, Zorgverzekeraars Nederland en de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit wordt gegarandeerd door de ISO 20252:2019 certificering, dé ISO standaard voor onderzoeksbureaus wereldwijd met een zeer streng privacy- en informatiebeveiliging stuk. Alleen de strikt voor het onderzoek benodigde gegevens worden gebruikt. Meer informatie over uw privacy: www.bosgraonderzoek.nl/overons/privacy/ Indien u bezwaar heeft tegen deelname aan deze kwaliteitsonderzoeken, dan kunt u dat aan onze baliemedewerkers doorgeven of via ons e-mail adres welkom@oogopzuid.nl

PROM Staar/Cataract
Cataract patiënten hebben veel baat bij een cataractoperatie in termen van gezichtsvermogen (visus). Naast deze (objectieve)medische uitkomst is het bij deze patiënten ook van belang om het subjectief visueel functioneren, oftewel de visus specifieke kwaliteit van leven vast te kunnen leggen. Immers, de reden dat patiënten om behandeling vragen is doorgaans dat zij als gevolg van hun verminderd visueel functioneren problemen ondervinden in dagelijkse activiteiten. De PROM Catquest-9SF is de meest gebruikte vragenlijst voor het meten van dit visueel functioneren bij cataract. De vragenlijst werd ontwikkeld in Zweden. De afkorting PROM staat voor Patient-Reported Outcome Measure. PROMs laten zien of de behandeling effect heeft gehad volgens een patiënt. Dit werkt als volgt: Voor en na de behandeling vult een patiënt een korte vragenlijst met dezelfde vragen in die hij/zij krijgt van de instelling. De vragen gaan over de moeilijkheden die de patiënt in het dagelijks leven ervaart door staar. Bijvoorbeeld: Heeft u moeite met het lezen van ondertitels op tv? Zo ja, in welke mate? Door de antwoorden die vóór de operatie gegeven zijn te vergelijken met de antwoorden ná de operatie, wordt duidelijk of de patiënt geholpen is met de behandeling. Alle patiënten met een staaroperatie in Nederland vullen dezelfde vragenlijst in. Hierdoor kan ook op landelijk niveau worden gekeken of de zorg voor staar goed is.

Bosgra Onderzoek is een ISO 20252:2019 gecertificeerd
onafhankelijk onderzoeksbureau en houdt zich aan de normen voor ISO 20252:2019, marktonderzoek (MOA Gedragscode voor Onderzoek en Statistiek, ESOMAR) en informatiebeveiliging in de zorg (NEN 7510). Bosgra Onderzoek werkt onder meer samen met ZKN, Zorgverzekeraars Nederland, ZorgkaartNederland.nl, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en Zorginstituut Nederland.

De KliniekenMonitor en de PREM zijn eenduidige en
wetenschappelijk verantwoorde onderzoeken die voldoen aan alle eisen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en die voldoen aan alle eisen die een
certificering zoals het ZKN Keurmerk, ISO 9001, JCI en HKZ aan een
zorginstelling stellen. De kliniek kan de resultaten vergelijken met de
landelijke Benchmark KliniekenMonitor.